A equipe da Ouvidoria da concessionaria SPMAR realizou ontem pela manhã, mais uma campanha Acesso à Ouvidoria que tem como objetivo interagir com os usuários, realizar pesquisa de satisfação quanto ao atendimento prestado pelo departamento, além de levar ao conhecimento de motoristas os benefícios de acionar o serviço oferecido pela concessionária SPMAR.

A campanha foi realizada no SAU 1 (Serviço de Atendimento ao Usuário), localizado na região de Itapecerica da Serra, km 41.

A principal função da Ouvidoria é defender os interesses dos usuários dentro da Concessionária SPMAR. Ela está preparada para recomendar providências em todos os níveis da organização e acompanhar o andamento dessas até ser dada a resposta final ao usuário. Todas as manifestações são analisadas criteriosamente e diretamente encaminhadas às áreas competentes.

Através destas interações, busca-se constantemente o aperfeiçoamento da prestação do serviço, fiscalizado pela ARTESP (Agência de Transportes do Estado de São Paulo).