{"id":3453,"date":"2024-04-22T08:48:12","date_gmt":"2024-04-22T11:48:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.spmar.com.br\/web\/?p=3453"},"modified":"2024-04-22T08:54:51","modified_gmt":"2024-04-22T11:54:51","slug":"spmar-inicia-campanha-contra-o-assedio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.spmar.com.br\/web\/spmar-inicia-campanha-contra-o-assedio\/","title":{"rendered":"SPMAR inicia campanha contra o ass\u00e9dio"},"content":{"rendered":"\n<p><em>A\u00e7\u00e3o visa diminuir atitudes violentas, por parte dos motoristas, nas pra\u00e7as de ped\u00e1gio e ouvidoria<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>A Concession\u00e1ria SPMAR, respons\u00e1vel pelos trechos Sul e Leste do Rodoanel, adere \u00e0 campanha \u201cAss\u00e9dio, pare \u2013 Trafegue pela via do respeito!\u201d iniciativa que visa coibir o assedio moral, inj\u00faria e agress\u00e3o contra colaboradores, principalmente nas pra\u00e7as de ped\u00e1gio.<\/p>\n\n\n\n<p>Os casos de ass\u00e9dio ocorrem diariamente e s\u00e3o vivenciados, especialmente, por colaboradores que atuam na opera\u00e7\u00e3o, tanto nas pra\u00e7as, quanto tamb\u00e9m na ouvidoria da concession\u00e1ria, canal onde existe um contato ainda maior com o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>O intuito da campanha \u00e9 justamente frear esse tipo de atitude violenta que, na maioria dos casos fica impune, muitas vezes pelo medo da pr\u00f3pria v\u00edtima que no fundo se culpa por ser agredida, como explica Paula Pureza, coordenadora de Compliance da Concession\u00e1ria SPMAR \u201cA maior dificuldade de se pegar um assediador \u00e9 que a pessoa assediada sempre acaba subjugando seu trabalho, sua qualidade profissional e fica com a impress\u00e3o que aquele ato foi um reflexo de algo que ela deixou de fazer corretamente\u201d. Paula ainda acredita que h\u00e1 uma s\u00e9rie de medos que fortalecem a cultura da agress\u00e3o no pa\u00eds e que precisam ser desmitificados: \u201cCulturalmente, temos o legado de que o cliente tem sempre raz\u00e3o. Isso leva a um entendimento de que se eu estou reclamando da rea\u00e7\u00e3o do cliente, significa que eu n\u00e3o estou sabendo lidar com a situa\u00e7\u00e3o ou eu n\u00e3o estou preparado (a) para estar dentro da empresa, naquele cargo\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>E justamente a ideia da campanha \u00e9 chamar a aten\u00e7\u00e3o do motorista para que ele n\u00e3o cometa esse crime em nenhuma hip\u00f3tese, e fortalecer a conscientiza\u00e7\u00e3o dos colaboradores de que eles t\u00eam o direito de denunciar, inclusive com boletim de ocorr\u00eancia, como explica Paula, \u201cpor estar dentro do ambiente de trabalho, \u00e0s vezes elas (as v\u00edtimas) entendem que externalizar isso, formalizar no canal de den\u00fancia, vai trazer problema para empresa, al\u00e9m do receio do colaborador de reclamar e ser taxado. A maior dificuldade \u00e9 empoderar as pessoas para que elas entendam que isso n\u00e3o \u00e9 normal. E que o fato da pessoa ser um cliente, n\u00e3o pode ser utilizado como escudo para normalizar o ass\u00e9dio.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Para mudar essa situa\u00e7\u00e3o, a Concession\u00e1ria tem realizado campanhas internas, incluindo a dire\u00e7\u00e3o da empresa, para que os colaboradores entendam que t\u00eam o apoio e podem usar os canais oficiais para denunciar quaisquer tipos de ass\u00e9dio. A empresa ainda conta com filmagem de todas as \u00e1reas de atendimento ao p\u00fablico e tem uma parceria com a Pol\u00edcia Militar Rodovi\u00e1ria, al\u00e9m de um agente atuando dentro do Centro de Controle Operacional da Concession\u00e1ria e que pode ser acionado nesse tipo de ocorr\u00eancia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A\u00e7\u00e3o visa diminuir atitudes violentas, por parte dos motoristas, nas pra\u00e7as de ped\u00e1gio e ouvidoria A Concession\u00e1ria SPMAR, respons\u00e1vel pelos trechos Sul e Leste do Rodoanel, adere \u00e0 campanha \u201cAss\u00e9dio, pare \u2013 Trafegue pela via do respeito!\u201d iniciativa que visa coibir o assedio moral, inj\u00faria e agress\u00e3o contra colaboradores, principalmente nas pra\u00e7as de ped\u00e1gio. 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