{"id":2836,"date":"2022-03-29T15:46:50","date_gmt":"2022-03-29T18:46:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.spmar.com.br\/web\/?page_id=2836"},"modified":"2024-07-26T15:05:23","modified_gmt":"2024-07-26T18:05:23","slug":"ouvidoria-nosso-trabalho","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.spmar.com.br\/web\/ouvidoria\/ouvidoria-nosso-trabalho\/","title":{"rendered":"Nosso trabalho"},"content":{"rendered":"\n

O que a ouvidoria faz?<\/h3>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

A Ouvidoria da Concession\u00e1ria SPMAR, institu\u00edda com base na Lei N\u00ba 10.294, de 20 de abril de 1999, \u00e9 um canal de relacionamento direto com os usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Sempre que necess\u00e1rio, voc\u00ea pode entrar em contato com  a Concession\u00e1ria SPMar por meio dos servi\u00e7os 0800 e da Ouvidoria, canais diretos de relacionamento para esclarecimento de d\u00favidas e registro de reclama\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es e elogios sobre o trabalho da Concession\u00e1ria na administra\u00e7\u00e3o do Trecho Sul e Leste do Rodoanel.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

PRAZO DE ATENDIMENTO<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

(Lei n.\u00ba 13.460, de 26 de junho de 2017, artigo 16).<\/p>\n\n\n\n

O prazo de resposta \u00e0 manifesta\u00e7\u00e3o \u00e9 de 30 (trinta) dias, prorrog\u00e1veis por mais 30 (trinta) dias.\u200b<\/p>\n\n\n\n

O acompanhamento da manifesta\u00e7\u00e3o pode ser realizado atrav\u00e9s do 0800 774 8877 ou (011) 4359-9201, para tanto, \u00e9 necess\u00e1rio informar o n\u00famero de protocolo.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

O que a ouvidoria N\u00c3O faz?<\/h3>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

N\u00e3o atendente assuntos relacionados a publicidades, patroc\u00ednios, assuntos comerciais e candidatura a empregos na concession\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Solicita\u00e7\u00e3o de ressarcimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Deseja solicitar ressarcimento? Clique aqui<\/a> e saiba como.<\/p>\n\n\n\n

Quita\u00e7\u00e3o de d\u00edvida no ped\u00e1gio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Para enviar documenta\u00e7\u00e3o para quita\u00e7\u00e3o de d\u00edvida no ped\u00e1gio, clique aqui<\/a><\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

RELAT\u00d3RIOS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A seguir, compartilhamos os principais n\u00fameros registrados pela Ouvidoria da SPMAR, confira:<\/p>\n\n\n\n

1\u00ba Semestre 2024<\/a>
2023<\/a><\/strong><\/span>
2022<\/a><\/strong>
2021<\/strong><\/a>
2020<\/a>
2019<\/a>
2018<\/a>
2017<\/a>
2016<\/a>
2015<\/a>
2014\u00a0<\/a><\/strong>
<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Ouvidor<\/strong>
F\u00e1bio Oliveira Loiola<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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